優(yōu)質醫(yī)療護理服務培訓交流會
文章來源：未知 發(fā)布時間：2015-11-24 11:03
2015年11月23日，我院護理部主任胡寧燕為全院醫(yī)護人員開展優(yōu)質醫(yī)療護理服務禮儀及溝通技巧，逐一就醫(yī)護人員的儀容儀態(tài)中的面部、頭部修飾、走姿、站姿、著裝等場景進行了規(guī)范化的培訓，同時就每一個崗位在醫(yī)護過程中的溝通場景進行現場示范。同時親身演示以下臨床服務用語：
“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”
”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“
”請您稍等一下，檢查結果要20分鐘才能出來
”這是您昨天的費用清單，如有疑問請告訴我“
請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針”
“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”
“您好，現在我要給您輸液，要方便一下嗎？”
“對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”
“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”
“祝賀您康復出院，請您多保重”
“您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯系”
通過以上培訓交流，全體醫(yī)護人員受益匪淺，深知服務禮儀和醫(yī)患溝通的重要性。
最后我院肖先仁院長總結培訓交流會，他強調：一、此類服務禮儀培訓要連續(xù)性定期組織。二、醫(yī)護人員的服務要從我們工作和生活中的點滴做起，服務禮儀不僅體現在工作，對生活也是至關重要的。三、醫(yī)護人員的服務禮儀培訓要具體，要從實踐中總結和歸納，希望在全院員工共同學習和努力下，全院的醫(yī)護服務質量能夠有較大的提升。
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